Telematika : Journal Program Studi Teknik Informatika
Selamat Datang
Home > Browse Kategori > Information System and Technology > abstrak

SEARCH
Judul Paper Nama Penulis

PUBLICATION A-Z
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Jurnal TELEMATIKA

Jurnal PROBISNIS

Abstrak
Perancangan Aplikasi Survey Kepuasan Pelanggan dan Pelayanan Penanganan Keluhan Berbasis Web di Ruma
Nindhi Astri Puspita Venny
Rumah Sakit Islam Purwokerto adalah rumah sakit swasta di Purwokerto yang bertipe C. Dalam pelaksanannya, Rumah Sakit Islam Purwokerto dituntut untuk selalu meningkatkan pelayanan terhadap pelanggan di Rumah Sakit Islam Purwokerto. Hal ini dimaksudkan agar Rumah Sakit Islam Purwokerto mencapai standar pelayanan minimal yang telah di tetapkan oleh pemerintah. Meningkatnya jumlah pelanggan di Rumah Sakit Islam Purwokerto harus diikuti dengan peningkatan kepuasan pelanggan. Proses survey tingkat kepuasan pelanggan dan keluhan pelanggan di Rumah Sakit Islam Purwokerto saat ini masih dilakukan secara manual, untuk itu perlu dibuat suatu sistem yang interaktif dan terintegrasi yaitu dengan merancang Aplikasi Survey Kepuasan dan Keluhan Pelanggan (ASK2P) di Rumah Sakit Islam Purwokerto. Penyusunan aplikasi ini menggunakan metode pengembangan sistem prototipe, di mana aplikasi disesuaikan dengan kebutuhan pengguna. Metode penelitian menggunakan wawancara, observasi, dan kuesioner. Aplikasi dibuat berbasis web menggunakan bahasa pemrograman PHP dan database MYSQL. Dari penelitian ini diperoleh hasil bahwa pelanggan lebih tertarik untuk mengisi kuesioner dan keluhan pelanggan yang masuk menjadi lebih cepat teratasi sehingga meningkatkan kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Islam Purwokerto.

Keyword : Kuesioner Kepuasan Pelanggan; Keluhan Pelanggan; Aplikasi Berbasis Web