Telematika : Journal Program Studi Teknik Informatika
Selamat Datang
Home > Browse Kategori > Information System and Technology > abstrak

SEARCH
Judul Paper Nama Penulis

PUBLICATION A-Z
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Jurnal TELEMATIKA

Jurnal PROBISNIS

Abstrak
Analisis Pengaruh Sistem Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Restoran Fast Food Bunto's Chicke
Rizka Khairani
Bunto’s Chicken adalah salah satu familly restaurant fast food. Secara garis besar sistem pelayanan fast food terdiri dari in store dan delivery service. Dalam pelaksanaan operasional di restoran tidak terlepas dari kendala atau komplain dari konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dapat memberikan rekomendasi berupa portofolio aplikasi sistem pelayanan sesuai visi dan misi di Bunto’s Chicken Purwokerto. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode analisis regresi menggunakan bantuan SPSS versi 20 dan metode Balanced Scorecard. Dari hasil analisis regresi yang telah dilakukan, bahwa variabel kualitas pelayanan yang lebih dominan adalah penyajian/ produk terhadap kepuasan konsumen sebesar 4,590. Kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan ialah pembuktian hasil sistem pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan wujud rekomendasi penulis untuk selanjutnya menggunakan metode lainnya.

Keyword : Sistem pelayanaan; Rekomendasi; Kepuasan Konsumen