Telematika : Journal Program Studi Teknik Informatika
Selamat Datang
Home > Browse Kategori > Information System and Technology > abstrak

SEARCH
Judul Paper Nama Penulis

PUBLICATION A-Z
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Jurnal TELEMATIKA

Jurnal PROBISNIS

Abstrak
Perancangan Service Desk di Bagian Unit Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (TIPD) di Institut Ag
Handoko Imam Gayuh Surgo
Pada penerapan teknologi informasi, tidak lepas dari kendala atau insiden yang disebabkan oleh keterbatasan teknologi atau sistem yang digunakan maupun faktor yang disebabkan oleh penggunanya. Unit Teknologi Informasi dan Pangkalan Data (TIPD) merupakan salah satu unit khusus yang dibentuk oleh Institut Agama Islam Negeri (IAIN) Purwokerto untuk bertanggung jawab dalam pengembangan dan penanganan kendala yang terkait insiden yang terjadi pada teknolgi informasi yang digunakan IAIN Purwokerto. Namun dalam pengelolaan serta penyelesaian insiden masih belum maksimal, sehingga dibutuhkan perancangan untuk manajemen pengolahan dan penyelesain insiden atau Service Desk. Sebagai acuan untuk membuat perancangan Service Desk, proses Incident Management dan Problem Management di ukur dengan maturity Model, dan kedua proses tersebut berada di level 4 (managed). Kemudian dari hasil analisis tersebut, peneliti merancang sebuah bagan alur service desk untuk meningkatkan efektifitas penggunaan TI saat ini oleh IAIN Purwokerto Kata Kunci : IT Infrastructure Library, Service Operation, Maturity Model, Incident Management, problem management, Service desk

Keyword : IT Infrastructure Library, Service Operation, Maturity Model, Incident Management, problem managemen