Telematika : Journal Program Studi Teknik Informatika
Selamat Datang
Home > Browse Kategori > Information System and Technology > abstrak

SEARCH
Judul Paper Nama Penulis

PUBLICATION A-Z
A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z

Jurnal TELEMATIKA

Jurnal PROBISNIS

Abstrak
RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI LAYANAN GANGGUAN PT. TELKOM INDONESIA BERBASIS SMS GATEWAY
barkah jaya gumilang; berlilana
Sistem Informasi Pelanggan adalah wujud dari suatu sistem pelayanan langganan yang mengutamakan suatu pelayanan pelanggan yang ingin memerlukan jasa penanganan gangguan sehingga dibuat untuk membantu administrator maupun operator dalam melaksanakan tugas pengoperasian sistem. Sistem yang sedang berjalan pada saat ini yaitu pelanggan yang merasa tidak puas atas pelayanan PT. Telkom datang langsung kebagian pelayanan langganan untuk mengajukan keluhan. Kemudian petugas akan memeriksa data pelanggan pada informasi pelanggan. Jika data pelanggan tertera, petugas akan melakukan pendataan terhadap keluhan yang diajukan, jika data pelanggan tidak ada maka keluhan di tolak Kemudian petugas akan mencatat keluhan pelanggan pada buku keluhan dan menyimpannya pada berkas arsip pengaduan pelanggan. Dalam tahapan penelitian menggunakan metode pengumpulan data dan metode. Pengembangan sistem menggunakan waterfall. Tujuan dari penelitian ini adalah menghasilkan sistem keluhan pelanggan yang diharapkan dapat mempermudah pihak telkom dalam pegolahan data informasi keluhan pelanggan. Manfaat penelitian ini adalah manfaat teoritic dan aplikatif. Penelitian yang dilakukan adalah penelitian terapan, dimana hasilnya adalah pelanggan merasa lebih diperhatikan khsusnya untuk pelanggan menengah kebawah. Sedangkan untuk implementasi program menggunakan database MySQL dan menggunakan bahasa Microsoft Visual Studio 2012.

Keyword : Aplikasi Pengaduan Pelanggan , waterfall, MySQL, Visual Studio 2012